Pasagerii au dreptul să:
solicite acordarea serviciilor disponibile pentru cursa de care beneficiază pasagerul la momentul deservirii zborului.Pasagerii sunt obligaţi:
să îndeplinească necondiţionat cerinţele echipajului;să îndeplinească întocmai măsurile de securitate, disciplină şi ordine.Pasagerilor li se interzice:
să creeze situaţii, care pun în pericol securitatea zborurilor, viaţa pasagerilor şi a membrilor echipajului, să insulte verbal sau să atace fizic pasagerii sau membrii echipajului;să consume băuturi alcoolice, înafară de cele servite la bordul navei;să utilizeze echipamentul de salvare fără indicaţiile corespunzătoare ale echipajului;să folosească aparatele electronice şi mijloacele de comunicare în timpul rulării, decolării şi aterizării aeronavei;să deterioreze bunurile companiei şi să le scoată de la bordul navei;să fumeze la bordul navei.